Сопровождение Asterisk телефонии

• Разница между услугами
• Предпосылки
• Суть нашего предложения
• Что вы получите

Рекомендуем, прежде чем начать читать об услуге сопровождении, ознакомится с услугой обслуживания телефонии. Во многих моментах (цели, задачи и выполняемые работы) они подобны друг другу. Но, раз услуги разные, то стоит ожидать и существенные различия. Например, сопровождение не является единоразовыми услугами, а выполняются в течении длительного (неопределенного) времени.

Разница между обслуживанием и сопровождением Обслуживание или сопровождение Разница между обслуживанием и сопровождением

Она заключена в целях, методиках, подходе. Да и сопровождение — более обширная услуга. Давайте разберемся в деталях. 

Цель

Цель которую преследует услуга сопровождения — реализацию комплексного подхода к эксплуатации, обслуживанию, ремонту и администрированию вашей телефонии. Что, в свою очередь, приведет и к увеличению стабильности работы телефонии, и эффективному выполнению различных взаимосвязанных (и не очень) работ.

Подход

Существуют два диаметрально противоположных, но  взаимодополняющих, подхода — реактивный и проактивный. Реактивный предполагает, что проблема сначала возникает, дальше все бегают с выпученными глазами, а потом приступают к решению проблемы (или к устранению последствий).

Проактивный же подход предполагает, что необходимо выполнять действия, направленные на  предупреждение проблемы. Если у вас есть автомобиль, то вы наверняка знаете, что заменить ремень ГРМ в нужный момент куда дешевле, чем потом чинить двигатель.

Ценность проактивного подхода лично у нас не вызывает никаких сомнений. Он, не исключая необходимость иметь в своем арсенале средства реактивного подхода (например, резервные копии), делает акцент на том, что позволит не превращать технические проблемы в технические катастрофы.

Но  вернемся к услуге… Хочется обратить ваше внимание на то, что услуга сопровождения, купленная у нас, предполагает, что мы просто вам не разрешим эксплуатировать ваши PBX в условиях, для того не подходящих.

В чем заключена обширность сопровождения

Два важных момента:

• Мониторинг
• Консультирование

В рамках услуги сопровождение можно реализовать какой-либо мониторинг, анализ отчетов для своевременного выявления потенциальных проблем. 

Вы же наверняка знаете, что чаще всего о необходимости замены жесткого диска можно узнать настолько заранее, что он будет заменен до того, как он окончательно и бесповоротно выйдет из строя и работа станет невозможной.

А так же — и о перегреве, и о необходимости замены аккумуляторных батарей в устройствах бесперебойного питания, и о необходимости обновления программного обеспечения... Стоит лишь время от времени проявлять нужное любопытство. При сопровождении это вполне возможно.

Часто возникают различные вопросы. Заказчиков интересуют и эксплуатационные моменты и развитие телефонии. Например, о добавлении функционала, о работе телефонии при переезде их офисов, смены поставщиков телефонии и иных изменениях IT-инфраструктуры.

Предпосылки Предпосылки Предпосылки

Или зачем нужна услуга сопровождения? Сейчас телефония — это IT. То есть, телефония — достаточно сложное явление, поэтому не стоит относится к телефонным решениям как к, допустим, утюгу. То есть — нельзя сходить в магазин и через тридцать минут работать как ни в чем не бывало.

Необходимость профессионального вмешательства в работу вашей телефонии вы сами обнаружите в какой-то момент. Без покупки вами услуги сопровождения, ваш выбор будет ограничен услугой обслуживания. И тут произойдет следующее — понадобится время на выяснение ситуации, определения перечня работ, определения суммы (велики шансы, что  мы уже на этом застрянем), подписания договора…  А сопровождение предполагает, что большая часть этих шагов будет уже сделана/пройдена.

Суть нашего предложения Суть нашего предложения Суть нашего предложения

Мы предлагаем вам привлекать нас на условиях постоянно действующего договора с  ежемесячными оплатами нашего труда для сопровождения вашей телефонии.

В сопровождение можно включить:

• техническая поддержка включает работы, вроде этих:
  • обновление/установка программного обеспечения
  • резервное копирование и восстановление
  • ремонт/апгрейд 
• мониторинг состояния
• консультирование по различным вопросам
• и работы по развитию вашей телефонии:
  • доработки конфигурации
  • создание новых звуковых файлов

Услуга может предоставляется:

• на какой-то конкретный срок, что может быть полезно при внедрении телефонии
• или на неопределенный срок

Если вы считаете, что в предложение, которые мы сделаем вам, следует включить и срочные работы, обязательно сообщите нам, мы готовы обсудить стоимость, сроки выполнения, количество и разновидности катастроф, которые вы ожидаете и которым нам надо противостоять.

Ваши выгоды Ваши выгоды Ваши выгоды

• Во-первых, используя услугу сопровождения, вы получите возможность гарантировано получить наше содействие во многих ситуациях.
• Вы получите услуги создания телефонии и ее эксплуатации из одних рук, что сведет к крайне малой величине вероятность выполнения взаимоисключающих работ. То есть — все работы будут друг с другом увязаны и согласованы.
• Мы будем документировать все выполняемые нами работы, и если вы решите сменить поставщика этой услуги (или доверить работы своему сотруднику), то телефония не  будет являться черным ящиком и наши коллеги быстро разберутся.