Вы тоже не любите «водить хороводы» вокруг IT-решений, которые еще и требуют ежемесячных платежей? Мы подготовим вам правила эксплуатации телефонии и будем видится с вами раз в год-два сугубо для выполнения доработок конфигурации.

Ежемесячные платежи, предполагаемые услугой «сопровождение», нужны крайне редко. Например в случаях выявления «плавающей» проблемы, или в процессе внедрения. Ну... или вы перестраховываетесь.

В иных случаях — телефонию мы сделаем таким образом, чтобы она требовала лишь раз в году проведения поверхностного анализа состояния в пределах услуги «обслуживание».

Вам знакома ситуация, когда вы, обращаясь к специалисту по Asterisk в надежде задействовать в доработках конфигурации, слышите в ответ: «Я сделаю вам новую, разбираться в том, что есть я не буду». Вас не должно это удивлять. Скорее всего, причина в том, что вы (заказчик), не получили от человека/компании, создающей вам телефонию, документацию по тому, что они там делали. А зря...

Чтобы не превращать телефонию в «чемодан без ручки», с которой никто работать не хочет, нужно лишь запросить документирование сделанных работ. Документация упросит и выбор специалистов, которые в будущем будут выполнять доработки, и ускорит выполнение работ.

Да, это будет стоить вам денег, но зато вы через год-два, когда кто-нибудь заглянет в extension.conf вашего Asterisk, не услышите: «Ну и что это за каракули?»

И, кстати, отсутствие документации — первый признак того, что сотрудничество с нами начнется с услуги «аудит».

До появления Asterisk, часто можно было услышать: «Эта АТС так не работает...» . Сейчас ситуация коренным образом поменялась — телефония может (и должна) изменять алгоритмы своей работы в зависимости от потребностей заказчика. И все современные телефонные решения уже могут похвастаться очень впечатляющей гибкостью алгоритмов работы.

Есть, разумеется, определенные шаблонны (наборы функции), о которых вспоминают, когда речь заходит о построении телефонии для бизнеса, но подчеркнем — вам не стоит выключать свою фантазию. В конце концов — телефония, при должных стараниях с вашей стороны, может стать конкурентным преимуществом. А унылая и шаблонная телефония — наоборот.

Не будем скрывать — реализация нестандартных функций, выполняя услугу «создание телефонии», приносит нам деньги. Так что — придумывайте, не стесняйтесь. Мы за!

А вот вам пример брифа на построение телефонии.

Времена, когда от телефонии требовалось просто соединить двух людей тоже прошли. А сейчас телефония даже в самом простом случае, сразу и без каких-то усилий (только некоторые услуги заказать) сможет начать приносить пользу бизнесу. Запись разговоров, фиксация информации о вызовах, различные интеграции и прочие функции.

При должных усилиях с вашей стороны телефонию можно сделать конкурентным преимуществом.

Вот вы знали, например, что при всей доступности решения, позволяющего узнавать звонящего, в 9 из 10 украинских компаний звонящего клиента просто не узнают? Думаете, что рекламисты найдут новых клиентов? Мы готовы поспорить, что не найдут.

А если вы послушаете то, о чем говорят ваши сотрудники с клиентами по телефону, то будете в шоке. Складывается впечатление, что они не только не знают, что их задача выявлять потребности звонящих клиентов, они значение слова «вежливость» даже не знают. Больше о проблемах телефонии.