Asterisk + 1С:Предприятие коннектор

• Кратко о программе
• Совместимость коннектора
• Отличительные особенности интеграции
• Как работает интеграция
• Какие данные можно отображать при звонке
• Расширенный набор отображаемых данных
• Как получить программу-коннектор

Кратко о программе Кратко о программе Кратко о программе

Asterisk+1С:Предприятие коннектор предназначен для идентификации звонящих клиентов.

Запускаясь, подключается к информационной базе «1С:Предприятия», подключается к Asterisk, прячется в системный трей и ждет уведомлений о входящем вызове. Как только на телефон (обычно стоящий рядом с компьютером сотрудника) приходит вызов, программа-коннектор создает окно вызова, делает поиск в информационной базе по номеру телефона и, получив нужные данные, отображает в окне вызова. Так, если описать кратко, работает коннектор.

Если хотите увидеть видео, кликайте.

Совместимость коннектора Совместимость коннектора Совместимость коннектора

• Совместима с операционными системами Microsoft Windows 7/10
• Может работать с платформой «1C:Предприятие» версий 8.X
• Прикладная конфигурация может быть практически любая
• Версии Asterisk — 13 и 16

Отличительные особенности интеграции Отличительные особенности Отличительные особенности интеграции

• Решаемая задача — идентификация звонящих клиентов
• Не требует внесения каких-либо настроек и внесения изменений в саму конфигурацию «1C:Предприятие» , так как работает в режиме чтения данных из информационной базы
• Может быть адаптирована под практически любую конфигурацию «1C:Предприятие» 
• Адаптация под особенности конфигурации производится путем написания запросов, которые доступны в настройках программы-коннектора. Это можем сделать и мы, и вы самостоятельно (ваш программист 1С), если в будущем смените свою конфигурацию
• Кроме базового набора данных может быть настроен на отображение наиболее подходящих вашему бизнесу и работе конкретного сотрудника данных 

Как работает интеграция Как работает интеграция Как работает интеграция

Для работы программы-коннектора на компьютере пользователя, должна быть установлена и настроена «1C:Предприятие». Предполагается, что именно в ней ваш сотрудник работает, обслуживая клиентов (работает с заказами, счетами и пр.). И именно рабочая информационная база будет  использоваться для идентификации звонящих.

Взаимодействие с информационной базой происходит с помощью штатного, для «1C:Предприятие», механизма COM-подключения. 

COM(Component Object Model) – технологический стандарт компании Microsoft, предназначенный для построения межпрограммного взаимодействия, поддерживается разработчиками системы «1C:Предприятие». Отличительной особенность COM-соединения является высокая скорость взаимодействия с информационной базой. Это связано с тем, что для его работы не требуется визуализировать громоздкие интерфейсы, да и потребности в ресурсах, требуемых для работы, не велики.

Программа-коннектор, при запуске, запрашивает логин/пароль и подключается к информационной базе. Второе соединение, устанавливаемое программой — соединение с Asterisk. Для него используется Asterisk Manager Interface (AMI). 

AMI – программный интерфейс управления Asterisk из внешних приложений. Одна из возможностей AMI — получение уведомление о различных событиях, происходящих в Asterisk. В том числе и о происходящих вызовах. Вот эти события о вызовах и использует коннектор. 

Получая уведомление о вызове, приходящем на конкретный внутренний номер сотрудника (фактически — на стоящий рядом с компьютером сотрудника телефон), программа-коннектор выполняет поиск в информационной базе по номеру телефона.

Получение данных информационной базы происходит путем выполнения запросов, написанных на языке запросов 1С. Обратим ваше внимание на то, что тексты запросов доступны в настройках программы-коннектора, что дает возможность, зная особенности какой-то конкретной конфигурации «1C:Предприятие», адаптировать работу программы-коннектора под потребности своей компании.

Почему именно так реализована интеграция, вы сможете прочитать тут

Какие данные можно отображать при звонке Какие данные можно отображать при звонке Какие данные можно отображать при звонке

В зависимости от различных факторов (используемой вами конфигурации «1C:Предприятие», необходимых и доступных/заполненных данных) набор отображаемых данных может меняться. 

Базовый набор (тот, что можно получить с минимальными усилиями практически на любой конфигурации «1C:Предприятие» не учитывая особенности бизнеса и/или выполняемых сотрудником функций) данных включает в себя:

• Наименование / ФИО контрагента
• Наименование группы контрагентов
• Стадия взаимоотношений с контрагентом (XYZ-классификация)
• Важность клиента (ABC-классификация)
• Основной менеджер контрагента
• Основная деятельность контрагента
• Регион деятельности контрагента
• Информацию о холдинге, если контрагент в нем состоит
• Если звонящий является не самим контрагентом, а его контактным лицом, то выводится то информация о контактном лице (ФИО, занимаемая должность, выполняемые функции)
• Различные описания (контрагента, холдинга и контактного лица)

Расширенный набор данных Расширенный набор данных Расширенный набор данных

В тех случаях, когда базового набора данных вам недостаточно, следует запросить у  «1C:Предприятие» больше данных о звонящем контрагенте.

Вот некоторые примеры того, что вам может пригодится:

• Текущий заказ (или иной тип документа)
• Общую сумму и количество заказов 
• Состояние взаиморасчетов
• Наличие скидок и бонусов
• Информация о том, что же покупает звонящий
• Суть и стиль взаимоотношений с клиентом

Уверены, вы сможете сформировать собственный список. Расскажите нашему менеджеру, он поспособствует. Но для начала поставьте перед собой три цели, которые во многом перекликаются между собой. Решение должно быть:

• Полезным вашему бизнесу
• Помогать вашему сотруднику в работе
• И делать вашего клиента (хоть он о существовании программы-коннектора и не догадывается) счастливым 

Как получить программу-коннектор Как получить коннектор Как получить программу-коннектор

• В  том случае, когда у вас еще нет Asterisk-based телефонии, то получить программу-коннектор вы можете с комплексной услугой «Создание Asterisk телефонии под ключ». 
• Если же у вас уже есть Asterisk, то (при благоприятном стечении обстоятельств — наличии AMI, например) программу-коннектор можно запустить. Вам стоит взглянуть «Внедрить идентификацию звонящих».