Сопровождение Asterisk телефонии

техническая поддержка, консультирование, мониторинг

Рекомендуем, прежде чем начать читать об услуге сопровождении, ознакомится с услугой обслуживания телефонии. Во многих моментах (цели, задачи и выполняемые работы) они подобны друг другу. Но, раз услуги разные, то стоит ожидать и существенные различия. Например, сопровождение не является единоразовыми услугами, а выполняются в течении длительного (неопределенного) времени.


Разница между обслуживанием и сопровождением Обслуживание или сопровождение Разница между обслуживанием и сопровождением

Она заключена в целях, методиках, подходе. Да и сопровождение — более обширная услуга. Давайте разберемся в деталях. 

Цель

Цель которую преследует услуга сопровождения — реализацию комплексного подхода к эксплуатации, обслуживанию, ремонту и администрированию вашей телефонии. Что, в свою очередь, приведет и к увеличению стабильности работы телефонии, и эффективному выполнению различных взаимосвязанных (и не очень) работ.

Подход

Существуют два диаметрально противоположных, но  взаимодополняющих, подхода — реактивный и проактивный. Реактивный предполагает, что проблема сначала возникает, дальше все бегают с выпученными глазами, а потом приступают к решению проблемы (или к устранению последствий).

Проактивный же подход предполагает, что необходимо выполнять действия, направленные на  предупреждение проблемы. Если у вас есть автомобиль, то вы наверняка знаете, что заменить ремень ГРМ в нужный момент куда дешевле, чем потом чинить двигатель.

Ценность проактивного подхода лично у нас не вызывает никаких сомнений. Он, не исключая необходимость иметь в своем арсенале средства реактивного подхода (например, резервные копии), делает акцент на том, что позволит не превращать технические проблемы в технические катастрофы.

Но  вернемся к услуге… Хочется обратить ваше внимание на то, что услуга сопровождения, купленная у нас, предполагает, что мы просто вам не разрешим эксплуатировать ваши PBX в условиях, для того не подходящих.

В чем заключена обширность сопровождения

Два важных момента:

  • Мониторинг
  • Консультирование

В рамках услуги сопровождение можно реализовать какой-либо мониторинг, анализ отчетов для своевременного выявления потенциальных проблем. 

Вы же наверняка знаете, что чаще всего о необходимости замены жесткого диска можно узнать настолько заранее, что он будет заменен до того, как он окончательно и бесповоротно выйдет из строя и работа станет невозможной.

А так же — и о перегреве, и о необходимости замены аккумуляторных батарей в устройствах бесперебойного питания, и о необходимости обновления программного обеспечения... Стоит лишь время от времени проявлять нужное любопытство. При сопровождении это вполне возможно.

Часто возникают различные вопросы. Заказчиков интересуют и эксплуатационные моменты и развитие телефонии. Например, о добавлении функционала, о работе телефонии при переезде их офисов, смены поставщиков телефонии и иных изменениях IT-инфраструктуры.


Предпосылки Предпосылки Предпосылки

Или зачем нужна услуга сопровождения? Сейчас телефония — это IT. То есть, телефония — достаточно сложное явление, поэтому не стоит относится к телефонным решениям как к, допустим, утюгу. То есть — нельзя сходить в магазин и через тридцать минут работать как ни в чем не бывало.

Необходимость профессионального вмешательства в работу вашей телефонии вы сами обнаружите в какой-то момент. Без покупки вами услуги сопровождения, ваш выбор будет ограничен услугой обслуживания. И тут произойдет следующее — понадобится время на выяснение ситуации, определения перечня работ, определения суммы (велики шансы, что  мы уже на этом застрянем), подписания договора…  А сопровождение предполагает, что большая часть этих шагов будет уже сделана/пройдена.


Суть нашего предложения Суть нашего предложения Суть нашего предложения

Мы предлагаем вам привлекать нас на условиях постоянно действующего договора с  ежемесячными оплатами нашего труда для сопровождения вашей телефонии.

В сопровождение можно включить:

  • техническая поддержка включает работы, вроде этих:
    • обновление/установка программного обеспечения
    • резервное копирование и восстановление
    • ремонт/апгрейд 
  • мониторинг состояния
  • консультирование по различным вопросам
  • и работы по развитию вашей телефонии:
    • доработки конфигурации
    • создание новых звуковых файлов

Услуга может предоставляется:

  • на какой-то конкретный срок, что может быть полезно при внедрении телефонии
  • или на неопределенный срок

Если вы считаете, что в предложение, которые мы сделаем вам, следует включить и срочные работы, обязательно сообщите нам, мы готовы обсудить стоимость, сроки выполнения, количество и разновидности катастроф, которые вы ожидаете и которым нам надо противостоять.


Ваши выгоды Ваши выгоды Ваши выгоды

  • Во-первых, используя услугу сопровождения, вы получите возможность гарантировано получить наше содействие во многих ситуациях.
  • Вы получите услуги создания телефонии и ее эксплуатации из одних рук, что сведет к крайне малой величине вероятность выполнения взаимоисключающих работ. То есть — все работы будут друг с другом увязаны и согласованы.
  • Мы будем документировать все выполняемые нами работы, и если вы решите сменить поставщика этой услуги (или доверить работы своему сотруднику), то телефония не  будет являться черным ящиком и наши коллеги быстро разберутся. 

Стоимость Стоимость Стоимость

Наше сопровождение вам будет обходится в определенную сумму. Начинается она от 1200 гривен в месяц.

В зависимости от ваших требований, условий эксплуатации, сложности, размера вашей компании и даже типа бизнеса/назначения PBX стоимость будет изменяться. Это мы определим на этапе переговоров.

Есть вопросы? Звоните.

Услуга по созданию Asterisk телефонии. Кастомизированно, в соответствии с вашими требованиями, ожиданиями, функциями.

Построение Asterisk телефонии Построение Asterisk телефонии Создание телефонии

Чтобы было что сопровождать, нужно создать телефонию, основанную на Asterisk. Может вашу телефонию сразу заменить?

Подробнее

Услуга сопровождения телефонии, построенной на Asterisk. Включены технические работы, помощь в выборе оборудования, различные консультации, проактивный подход к проблемам

Обслуживание телефонии Обслуживание телефонии Обслуживание

Альтернатива — обслуживание телефонии. Выполняется единоразово. В некоторых случаях ее может быть достаточно.

Подробнее

Услуга аудита наверняка будет нужна, если у вас есть телефония, построенная на Asterisk, но строили ее не мы.

Услуга аудита Услуга аудита Услуга аудита

Если у вас уже работает телефония, построенная на Asterisk, но строили ее не мы, то между вашим звонком и сопровождением лежит аудит.

Подробнее

«Так всегда – сколько бы информации ни было, ее всегда не хватает.», – Джеймс Кэрол, писатель