Идентификация звонящих

интеграция телефонии с «1С:Предприятие»

Ни для кого не секрет, что персонализация в работе с клиентам положительно влияет их лояльность. Если вы узнаете клиента в момент звонка, то вероятность быстро и точно решить задачу звонящего существенно возрастает. А клиенты это очень любят.

Если ваши сотрудники все еще не узнают тех, кто вам звонит, то сейчас именно тот момент, когда ситуацию можно исправить. И мы поможем в этом вопросе — свяжем вашу телефонию с «1С:Предприятие» таким образом, чтобы ваш сотрудник в момент звонка клиента видел, кто звонит. Это делается с помощью программы «Asterisk+1С:Предприятие коннектор» нашей (PBXLab) разработки. Больше о ней вы сможете прочитать тут.

Выглядит это так.

Идентификация звонящих с помощью Asterisk+1C:Предприятие коннектора

Кликните в изображение, чтобы посмотреть на рабочий стол поближе.

Ключевую роль в процессе идентификации выполняет программа-коннектор, которая, запускаясь, подключается к информационной базе «1С:Предприятие», подключается к Asterisk, делает поиск в информационной базе по номеру телефона и отображает окно с информацией о звонящем, как только на телефон сотрудника (обычно стоящий на столе этого же сотрудника) приходит вызов. Даже «1С:Предприятие» не придется запускать.


Что вы получите в результате внедрения идентификации звонящих Что вы получите в результате Что вы получите в результате

  • Возрастет точность определения потребностей звонящего
  • Клиент получит быстрое решение своей проблемы
  • Сотрудник сэкономит рабочее время

А в следствии этого:

  • Возрастет лояльность клиента
  • Увеличится вероятность удержания клиента и повторных продаж
  • Увеличится ваш заработок

Почему это произойдет?

  • Во-первых, еще не успев снять трубку при входящем звонке, сотрудники не просто будут знать, кто звонит, но и будут видеть нужную для успешной работы информацию, смогут предвидеть причины звонка, что поможет быстро выявлять потребности клиента, и начать нужную клиенту деятельность.
  • Во-вторых, клиенты — всегда занятые люди, они будут рады, если их избавят от лишних вопросов и потерь времени.
  • И наконец, узнавание звонящего клиента — проявление уважения. Если вам позвонит клиент, который у вас что-то покупал десять лет назад, а вы его узнаете и поприветствуете, то новая продажа вам гарантирована. 

Какую информацию можно отображать при звонке Какую информацию можно отображать Какую информацию можно отображать при звонке

Базовый набор данных может включать:

  • Наименование / ФИО контрагента
  • Наименование группы контрагентов
  • Стадия взаимоотношений с контрагентом (XYZ-классификация)
  • Важность клиента (ABC-классификация)
  • Основной менеджер контрагента
  • Основная деятельность контрагента
  • Регион деятельности контрагента
  • Информацию о холдинге, если контрагент в нем состоит
  • Если звонящий является контактным лицом, то выводится то отображается и соответствующая информация (ФИО, занимаемая должность, выполняемые функции)
  • Различные описания и комментарии (как контрагента, так и холдинга, контактного лица)

Существует возможность существенно расширить отображаемую информацию. Например, так: 

  • Текущий заказ (или иной тип документа)
  • Общую сумму и количество заказов 
  • Состояние взаиморасчетов
  • Наличие скидок и бонусов
  • Информация о том, что обычно покупает звонящий
  • Суть и стиль взаимоотношений с клиентом
  • И пр.

Особенности этой интеграции Особенности этой интеграции Особенности этой интеграции

  • Совместимо с любой конфигурацией «1С:Предприятие»
  • Не требует внесения каких-либо изменений в «1С:Предприятие»
  • Любое количество одновременно работающих сотрудников
  • Возможность создания уникального для вашей компании набора отображаемых данных
  • Вы платите только за единоразовые работы, никаких ежемесячных платежей
  • Получаете обновления программного обеспечения

Ознакомительное видео Ознакомительное видео Ознакомительное видео

Здесь вы видите, что процесс внедрения идентификации звонящих — в целом несложная процедура. Устанавливается и настраивается программа-коннектор, подключается к вашей, построенной на Asterisk, телефонии, подключается к информационной базе «1С:Предприятия», и все практически готово к работе.

Стоимость работ — 3000 грн. Стоимость работ — 3000 грн. Стоимость работ — 3000 грн.

Да, на стоимость могут повлиять различные факторы, менеджер вам расскажет детали. Телефон чуть ниже на странице, ждем вашего звонка, чтобы ответить на возникшие вопросы и предложить подходящее вам решение.

 

«Клиент — это тот, кто платит нам зарплату», – Генри Форд, американский промышленник.