Блог

надеемся, что наши знания будут вам полезны надеемся, что наши знания будут вам полезны надеемся, что наши знания будут вам полезны

Гарнитура для IP-телефонии

Гарнитуры уже давно и широки распространены, поэтому сложностей в изложении своей точки зрения мы не видим. Начнем вот с чего — гарнитуры не просто полезны, но и бывают практически незаменимы. Однако из-за огромного количества представленных на рынке девайсов, существует определенная путаница, ошибки в выборе. А значит — приведем пару примеров. И объясним, почему именно так.

Расскажем о гарнитурах для IP-телефонов (CALL-центров) Гарнитуры для IP-телефонов Гарнитуры для IP-телефонов (CALL-центров)


Зачем и когда нужна гарнитура Зачем и когда она нужна Зачем и когда нужна гарнитура

Использование гарнитур, как вы понимаете, не является обязательным для многих случаев. Однако существуют определенные типы деятельности сотрудников, при которой гарнитуры настоятельно рекомендованы. Это в тех случаях, когда держать трубку не представляется возможным. Ну, или будет несколько затруднительно. Примерами будут — складская работы, работа с клавиатурой компьютера.

Наличие гарнитуры позволит улучшить работу сотрудника. В том числе:

  • Сделать результат работы полнее
  • Сделать работу быстрее
  • Сделать работу безопаснее
  • Или эффективнее/полезнее (совместив, например, некоторые действия)
  • Да и для здоровья человека полезнее, если у него будет гарнитура...

Не правда ли, этого уже более чем достаточно для приобретения гарнитуры?

Работы сотрудника без гарнитуры

Познакомьтесь с Катей. Она — сотрудник интернет-магазина, продающего бытовую технику. Как вы думаете, одной рукой она много наработает одной рукой? Можете не отвечать, мы знаем, видели.

Учтите, она в своей работе переключается между несколькими документами Microsoft Excel, несколькими вкладками, открытыми в браузере и открытыми документами в системе «1С:Предприятие». И иногда что-то пишет на бумаге. Даже интересно, с определенной точки зрения, смотреть как она работает одной рукой. Молим вас — не заставляете своих сотрудников так страдать! Купите им гарнитуры.

Кстати, уменьшить количество действий в «1С:Предприятие» можно, реализовав интеграцию


Ошибки выбора гарнитуры Ошибки выбора гарнитуры Ошибки выбора гарнитуры

Мы видим четыре основные ошибки:

  • Попытки использовать гарнитуру не соответствующую задачам
  • Попытка использовать гарнитуру тогда, когда они и не нужна вовсе
  • Попытка угнаться за множеством гарнитурных опций

Первая ошибка состоит в том, что для работы call-центра выбираются гарнитуры, которые вообще не подходят для той работы, которую от них вы ожидаете.

В широком смысле, гарнитура — скомбинированные в одном устройстве наушники и микрофон, а под это определение попадает множество устройств. И гарнитуры для мобильных телефонов и танковые гарнитуры. Да, по назначению гарнитуры делятся на различные группы. И те, которые вы увидите (фото) в первом же магазине, продающем компьютерную мелочевку, или те, что первыми будут в выдаче поисковой системы по запросу «купить гарнитуру» будет гарантированно не тем, что вам надо.

Вторая ошибка заключается в том, что вместо того, чтобы купить недорогие IP-телефоны, вы начнете думать: «надо поставить софтфоны с гарнитурами. Получится тоже самое… Только дешевле.» Ничего подобного. Гарнитура приемлемого качества будет стоить дороже, чем б/у IP-телефон, которых в продаже хоть пруд пруди, а срок ее жизни будет куда короче, чем вы себе там представляете.

Как только вы разберете выдачу поисковой системы и отделите подходящие гарнитуры от неподходящих, вы обнаружите, что нужные вам гарнитуры — не самое дешевое удовольствие. И это, отчасти, объясняет их слабую распространенность.

На цену гарнитуры будут влиять не только известность бренда и желание заработать продавца, ее представляющего, но и различные опции этой гарнитуры. Там будут комплектация, подавление шума, quick disconnect, толщина/длинна/тип шнура, bluetooth, универсальность, «улучшенное качество звука», возможность менять амбушюры, их тип и пр… Так вот — не стоит набирать «всего побольше». Лучше не будет, а вот дороже — гарантированно. Да и на качество обслуживания клиентов это никак не повлияет.

Так чего хотят эти неугомонные клиенты?

Вот тут, вероятно, следует сразу перейти к вопросам выбора гарнитуры, но очень хочется презентовать гарнитуру, которая при крайне малых расходах может стать очень хорошим помощником в работе.


Пример гарнитуры — Panasonic RP-TCA430 Panasonic RP-TCA430 Пример гарнитуры — Panasonic RP-TCA430

Почему эта гарнитура может быть вам интересна?

  • Во-первых, эта гарнитура имеет весьма неплохое качество исполнения и работы
  • Во-вторых, она, хоть и крайне простая, но вполне функциональна
  • Цена этой гарнитуры невысока
  • Дефицита этой гарнитуры на украинском рынке можно не ожить
  • И, наконец, она совместима со многими телефонами

Интересно? Теперь подробнее.

Итак, гарнитура RP-TCA430 — недорогая проводная гарнитура, производимая компанией Panasoniс для офисных телефонов.

Сам производитель утверждает, что создавал гарнитуру в первую очередь для своих телефонов DECT, но, собственно, мы и не ожидали, что сотрудники Panasonic на сайте напишут «совместимо с телефонами Cisco». Но это таки так.

На фото вы видите гарнитуру, подключенную к очень распространенному в офисах украинских компаний телефонах, подобных Cisco SPA303. Кликните в фотографию и, используя стрелки влево-вправо, листайте.

Гарнитура Panasonic RP TCA430 подключена к телефону Cisco SPA303

Теперь немного о конструктивных особенностях гарнитуры.

Как и положено для телефонии, гарнитура является монофонической — имеет один наушник (фото). Наушник открытый, то есть не вставляется в ухо и не охватывает его (фото), а лишь прижимается оголовьем. Это сводит нагрузку на ухо почти к нулю, что, свою очередь, позволит комфортно работать в гарнитуре весь рабочий день.

Микрофон вынесен далеко вперед и располагается на «стебельке» прямо возле рта (фото).

Длинна окружности оголовья регулируется для удобства посадки на голове. «Стебель» микрофона тоже регулируется. Как по высоте расположения микрофона перед лицом, так и может быть повернуть на 180 градусов, что позволит превратить гарнитуру из левосторонней в правостороннюю. И наоборот. (фото)

Подключается гарнитура к телефону проводом длинной 1.2 метра. Да, длина провода не очень велика, но его вполне достаточно для того, чтобы подключиться к стоящему на столе телефону (еще раз смотрим на фото с Катей) и комфортно работать. Подключается L-образным micro-jack (фото) коннектором 2.5 мм.

Чтобы понять, поддерживают ли ваши телефоны эту гарнитуру, вам нужно на них найти вот такой (фото) разъем. Если же на вашем телефоне разъем RJ-9 (фото), то понадобиться другая гарнитура.

Допустим, у вашего сотрудника запершит в горле (или он решит чихнуть, мало ли что бывает…) в момент разговора. И, чтобы не закрывать микрофон рукой, как это бывает чаще всего, достаточно будет нажать нужную кнопку. Согласны, что так удобнее? У гарнитуры есть пульт управления (фото) на котором находится кнопка отключения микрофона и регулировка громкости. Последняя, думаем, вам никогда не понадобится. А вот «mute» — однозначно ценна.

Рядом находится клипса (фото) для крепления провода на одежде. Обычно в офисах клипсу не используют, но если ваш сотрудник будет работать в гарнитуре и будет использовать DECT-телефон, висящий на поясе, то клипса будет однозначно полезной.

И еще есть возможности складывать гарнитуру (фото) для удобства хранения и транспортировки. 

Что особенно нам нравится в этой гарнитуре, так это ее цена. В 2018 году она стоила 500 гривен, сейчас (2020 год) ее стоимость — 600 гривен. В связи с этим возникает всего лишь один вопрос: «Почему все CALL-центры поголовно не эксплуатируют эту гарнитуру?»


Как выбрать гарнитуру Как выбрать гарнитуру Как выбрать гарнитуру

Для начала давайте уточним цель — вы выбираете гарнитуру для того, чтобы ваши сотрудники, водрузив их на головы, могли эффективно общаться с клиентами ваших компаний по телефону, сидя в теплом и комфортном офисе. Сотрудников у вас несколько. Рабоотают они в одном помещении. То есть — вы выбираете гарнитуру для CALL-центра.

Во-первых, вы должны обойти стороной гарнитуры, которые специально не создавались для телефонии. Сюда входят гарнитуры общего назначения, геймерские, музыкальные и прочие. Не подходят вам и гарнитуры, созданные для мобильных телефонов. А заодно вы отказываетесь и от идеи использования софтфонов в роли IP-телефонов.

Если вы еще не подобрали себе IP-телефон, то имеет смысл выбирать гарнитуру и телефон более-менее одновременно.

Вот тут мы изложили некоторые соображения относительно выбора IP-телефонов

Тут прочитаете про телефон, который реализует базовый функционал

Впрочем, это не обязательно. Производители телефонов и гарнитур уже давно нашли общий язык и стандартизировали сопряжение своих творений. А компания Platronics вообще заявляет, что гарнитуры, производимые ими, совместимы с любыми телефонами. Но лично мы проверять это заявление не стали бы, опыт говорит, что за универсальность приходится (кто бы сомневался...) платить куда больше, нежели планировалось.

Никто вам не мешает глянуть на телефоны, которые вы планируете приобретать для CALL-центра и понять, как дальше будут развиваться события с выбором гарнитур. Вы наверняка встретите следующие телефоны:

  • Вообще не поддерживают подключение гарнитуры (фото). Их немного на рынке Украины, но они встречаются.
  • Имеют разъем micro-jack 2.5 (фото).
  • Имеют разъем RJ-9 (фото).

Да, есть еще и Bluetooth-гарнитуры, но мы предлагаем вам не усложнять себе жизнь (чтобы потом не задавать вопросы, вроде: «Так кто не зарядил гарнитуру?» или «И почему ты, "железяка", не сопрягаешься то...» Целесообразности в беспроводных гарнитурах мы видим тем меньше, чем больше сотрудников в вашем CALL-центре.

Вместе с Bluetooth можно проигнорировать и другие гарнитурные опций. Например:

  • QD (Quick Disconnect) — механизм подключения гарнитуры к телефону, позволяющий реализовать быстрое отключения гарнитуры без прерывания вызова. Нам идея QD симпатична, как элемент стандартизации подключения гарнитур, или в комплексе с иными опциями. Но если рассмотреть ее отдельно, то она кажется излишней. Как вы себе представляете работу сотрудника? Сидит такой сотрудник, разговаривает с клиентом и вдруг внезапно решает отлучится за чашечкой кофе, позабыв снять с головы гарнитуру... Так? Странно это выглядит. С нашей точки зрения — дешевле распечатать сотрудникам бумажку с надписью: «Отличаясь с рабочего места — снять гарнитуру!». Впрочем, многопытные руководители CALL-центров, могут иметь свою (отличную от нашей) точку зрения.
  • Стереофонические гарнитуры обычно не нужны. Во-первых, телефония в принципе монофонична. Во-вторых, вашим сотрудникам время от времени нужно взаимодействовать с окружающим миром (задавать вопросы сидящему рядом более опытному коллеге?). В-третьих, некоторые люди, так погружаются в процесс, используя стерео-гарнитуры, что невольно повышают голос, создается проблема шума.
  • Шумоподавление. Ни для кого не секрет, чтобы не было шума — нужно просто не шуметь. Берете самого шумного сотрудника, даете ему подзатыльник (фигурально выражаясь, разумеется) и объясняете значение фразы «уважать коллег». Но если серьезно, то шум в помещении мешает работать больше самим сотрудникам. И бороться с этим куда эффективнее путем приобретения/изготовления подходящей мебели. Как на этом фото.
  • Улучшенное качество звучания. Если бы хоть клиенты вам звонили с использованием кодека G722, то, возможно, и имело бы смысл говорить об улучшенном качестве звучания, но клиенты вам чаше всего будут звонить с недорогих смартфонов. Реже — с телефонов, использующих G711. И качество звука уже не будет блистать. Да, у гарнитуры есть задача не испортить звук окончательно, но мы бы не ожидали какого-то прям «улучшения» звучания. И уж тем более не видим смысла за это платить.

Из полезных опций мы выделим:

  • Сменные амбушюры. Они изнашиваются и будут требовать замены время от времени.
  • И витой провод сделает гарнитуру чуть более удобной в работе.

Компаний, производящих гарнитуры и представленных на рынке Украины, не так уж и много, но достаточно, чтобы глаза разбежались при первом знакомстве. Мы в своей работе дальше гарнитур Plantronics и Panasonic не заходили. Причина вот в чем — ассортимент и возможности продукции этих брендов перекрывает наши потребности с большим запасом. Предполагаем, что и ваши тоже. И качество у них на высоте. Японцы вообще всегда славились этим. А Plantonics делала гарнитуры для астронавтов, высаживавшихся на Луну, изготовление гарнитур для CALL-центров для нее вообще не задача.

Кстати, Platronics занимается только гарнитурами и, естественно, ассортимент гарнитур Platronics очень велик. Начните изучать их продукцию с гарнитур начального уровня. У них, кроме неплохих характеристик, есть ценная особенность — их цены не пугают.


Итоги Итоги Итоги

Когда мы приступили к написанию этого текста, казалось, что тут особо и писать нечего, но не тут то было… одна лишь инструкция по выбору профессиональных гарнитур Plantonics, попавшая нам на глаза, содержит на порядок больше текста, чем есть на нашем сайте вообще… То есть, при желании, можно так углубится в тонкости гарнитуростроения, что забыть зачем начали писать этот текст.

А в то же время — все просто:

  • Гарнитуры бывают не только очень полезны, но и необходимы
  • Не покупайте первую попавшую в руки
  • Может и не стоит покупать дорогие гарнитуры, ведь за людей они все равно работать не будут
  • Купите одну гарнитуру, попробуйте, сделайте выводы

Вот, собственно, и все.

Видео про интеграцию Asterisk и 1С:Предприятие

Видео про интеграцию Asterisk и 1С:Предприятие

Видео про интеграцию Asterisk и 1С:Предприятие

▲ Ознакомительное видео об идентификации звонящих
и узнайте больше