Блог

надеемся, что наши знания будут вам полезны надеемся, что наши знания будут вам полезны надеемся, что наши знания будут вам полезны

Вопросы выбора IP-телефона. На что стоит обратить внимание при покупке.

IP-телефонов в продаже сейчас великое множества. И все они более или менее друг на друга походи. В деталях разнятся. Мы расскажем о некоторых моментах, с которыми сталкивались и на которые обратили внимание. Подчеркнем — написанное здесь является лишь нашей личной (и очень субъективной) точкой зрения. Но надеемся, что она может быть полезна тем из вас, кто подбирает себе IP-телефоны.

Выбор IP-телефона Выбор IP-телефона Выбор IP-телефона

Тема выбора IP-телефона достаточно сложная (и на то есть свои причины — слишком широк ассортимент, сложность устройств и пр.), и мы даже близко не надеемся ее полностью раскрыть. В наши планы, по-крайней мере сейчас, не входит написание многотомника «Война, мир и IP-телефоны». А вот список того, на что обратить внимание напишем. И он получился не самый обширный. Так что — покупая себе IP-телефоны,  обязательно консультируйтесь и с продавцами оборудования, и читайте документацию, написанную их производителями.

Выбор IP-телефона.

На что обратить внимание.


Дисплей Дисплей Дисплей

Дисплей позволяет не только производить различные настройки телефона, управлять звонками (перевести вызов, создать конференцию, блокировать входящие звонки и пр.), но отобразить телефон звонящего и дополнительную информацию о звонящем/звонке (например, ФИО/название компании). 

Для подавляющего большинства моделей офисных IP-телефонов дисплей является неотъемлемым атрибутом. И, казалось бы, о чем тут говорить? Но, все же, мы уточним пару-тройку моментов.

Во-первых, таки бывают телефоны без дисплеев, и они бывают незаменимы в определенных случаях, но при офисном использовании от них лучше отказаться в пользу телефонов с дисплеями. Это и удобнее и практичнее.

Дисплеи бывают разные. Большие и маленькие, цветные и монохромные, активно светящиеся и нет. Кому-то, вероятно, разницы нет никакой, какой дисплей в его телефоне, но у нас сбыла ситуация, когда сотрудники CALL-центра выразили желание получить иные IP-телефоны, вместо изначально им установленных. Причиной была низкая освещенность рабочих мест операторов, что в комбинации с особенностями зрения отдельных сотрудников существенно усложняло работу с телефонами.

Имейте ввиду, что несмотря на полезность дисплеев для идентификации звонящего, когда речь доходит до идентификации клиента, то сотруднику, принимающему звонок, нужно получить столь большое количество различных данных, чтобы эффективно обслуживать звонок, что даже в самые большие дисплеи поместить не получится. Они нужны не для этого. А вот когда дело доходит до идентификации звонящих, то стоит обратить внимание на коннектор Asterisk+1С:Предприятие.


Протоколы и кодеки Протоколы и кодеки Протоколы и кодеки

На страницах первого же интернет-магазина, продающего VOIP-оборудование, находим IP-телефон Grandstream GXP 1620. Смотрим «характеристики» → «протоколы/кодеки» и видим:

  • SIP RFC3261, TCP/IP/UDP, RTP/RTCP, HTTP/HTTPS, ARP/RARP, ICMP, DNS (A record, SRV, NAPTR), DHCP, PPPoE, SSH, TFTP, NTP, STUN, SIMPLE, LLDP-MED, LDAP, TR-069, 802.1x, TLS, SRTP
  • G.711µ/a, G.722 (широкополосный), G.722.1, G.726-32, G.729 A/B, в диапазоне и вне диапазона DTMF (In audio, RFC2833, SIP INFO), VAD, CNG, AEC, PLC, AJB, AGC

Претензии к описанию товарных позиций на страницах интернет-магазинов мы не будем выдвигать, понимаем, что сложно кратко и толково описать весьма непростое устройство. Одно скажем — эту абракадабру характеристик даже айтишники не воспримут без углубленного изучения документации по конкретному телефону. Как, спрашивается, должны понимать такое описание, допустим, бизнесмен-стоматолог, выбирая себе IP-телефон? Риторический вопрос.

Первый и основной «де-факто» протокол, который должен поддерживаться IP-телефонами, работающих системами вроде Asterisk, является протокол SIP v.2 (для упрощения «v.2» просто пропускать, все телефоны сейчас такие).

SIP (Session Initiation Protocol) — протокол передачи данных, описывающий способ осуществления сеанса связи в ip-телефонии. То есть — то, как оборудование друг с другом «разговаривает».

Протокол SIP «де-факто» является лидером в области ip-телефонии. В Украине — точно. Чтобы хорошо продавалось какое-либо ip-оборудование, оно должно обязательно поддерживать SIP, любой облачный сервис (виртуальные, облачные АТС и прочие), работают именно с SIP, любой поставщик телефонии обязательно предоставляет услугу SIP-телефонии. Кстати, IP-телефоны часто называют SIP-телефонами.

Есть ли альтернативы SIP-телефонам? Да, существуют телефоны, работающие по другим протоколам, поддерживающихся Asterisk. Например, SCCP-телефоны.

SCCP (Skinny Client Control Protocol) — проприетарный протокол, используемый компанией Cisco Systems Inc., для построения телефонии своих собственных телефонных решений. 

Имейте ввиду, что SCCP-телефоны имеют определенные ограничения в использовании. Например, они наверняка не будут работать с различными облачными сервисами (виртуальные АТС и пр.), а вот с Asterisk  вполне.

Теперь о кодеках. Мы готовы поспорить, что вам в ближайшие десять лет наверняка не понадобятся кодеки, отличные от G.711.

G.711 — стандарт передачи аудиоданных, который активно используется в телефонии. Выпущен в 1972 году. Патент его уже истек, поэтому он находится в свободном доступе. Возможно, по этой причине он и поддерживается всеми поставщиками телефонии и всеми производителями оборудования. Качество звука более чем достойное, что вы обязательно отметите после использования мобильной или аналоговой связи.

Лично мы вообще стараемся не работать с другим кодеками — от провайдера телефонии получаем аудиопоток в G.711, в  нем же и отдаем на внутренний телефон. Это не создает лишней работы процессору, а меньше нагрузка — больше одновременных звонков,  обслуживаемых PBX.

По-большому счету, это все. Если остальные каракули в разделе «протоколы и кодеки» вас интересуют, то вы читаете не ту статью.


Питание Питание Питание

В отличии от аналоговых телефонов, которые могли довольствоваться питания от линии, IP-телефонам нужно полноценное питание от сети. Телефоны, в большинстве своем, комплектуются блоками питания. И рассказывать тут нечего.

Однако существуют телефоны, которым не нужен блок питания, они используют питание PoE(Power over Ethernet). Телефоны питают, например, сетевые концентраторы, имеющие соответствующую возможность. Или PoE-адаптеры. Фактически — блок питания есть, но он не находится рядом с телефоном, что уменьшат количество проводом на рабочих местах. Удобно? Да, но нужно иметь соответствующее сетевое оборудование, что может и удорожить телефонное решение и потребовать изменение IT-инфрастукруры.

Видите, вот на этой фотографии к телефону не идет провод питания? Питание подается по витой паре.

Бывают телефоны с комбинированным питанием


Администрирование и настройка Администрирование и настройка Администрирование и настройка

IP-телефоны по своей сути — маленькие компьютеры. А значит они должны как-то управляться. Два распространенных механизма управления: через встроенный web-сервер и загрузка управляющей конфигурации по сети.

Управление телефоном через встроенный web-сервер.  Происходит это приблизительно так — посмотрел в меню аппарата IP-адрес телефона (или установил нужный), попал в настройки телефона, набрав нужный адрес в адресной строке браузера, ввел данные, определяющие подключение к Asterisk и получил подключенный и работающий IP-телефон. Преимуществом такого подхода можно считать простую ИТ-инфраструкруту, требующуюся для работы телефонии. Однозначно удобно администрировать телефоны при малом их количестве.

Загрузка конфигурации по сети. Настройки телефона определяется в загружаемых конфигурационных файлах со специального сервера (TFTP), работающего в локальный сети, при включении телефона. В отличии от администрирования телефонов через web-интерфейс, требует определенного усложнения IT-инфраструктуры (сам TFTP сервер, разумеется, и, возможно, потребуется дополнительная настройка DHCP-сервера). При малом количестве телефонов это может показаться не слишком удобным, но если у вас пятьдесят однотипных телефонов (например, Cisco CP-7911G), то этот метод получает определенные преимущества.


Подключение к сети Подключение к сети Подключение к сети

Раньше для обеспечении телефонами сотрудников, разводилась специальная телефонная сеть, сейчас же этого делать не нужно. Любой IP-телефон подключается в непосредственно в обычную локальную сеть.

Существуют телефоны с одним и двумя Ethernet разъемами. Вот на этой фотографии видно, что две очень схожие модели (практически родственники) одного производителя могут иметь даже видимые отличия — у  одного телефона один Ethernet-разъем, у другого — два. Или вот на этой.

Два Ethernet разъема нужны для того, чтобы можно было, используя одно сетевое подключение, подключить и компьютер сотрудника и телефон этого же сотрудника. То есть не потребует каких-либо усилий, вроде прокладывания дополнительного сетевого кабеля. Это обычно происходит в тех случаях, когда IP-телефония внедряется уже тогда, когда компьютерная сеть давно создана и работает, а не конструируется сразу с нужным запасом под телефонию.

Подключение двух устройств через одну розетку имеет свои преимущества и недостатки. К преимуществам можно отнести простоту внедрения IP-телефонии и меньшую стоимость, а к недостаткам — зависимость работы одного устройства от другого.

Скорость портов бывает 100 Mb/s и 1Gb/s.  


Количество подключений/каналов Количество подключений/каналов Количество подключений/каналов

Замечательная особенность IP-телефония — многоканальность. Легко достижимая, прямо из коробки, так сказать. И IP-телефон с количеством каналов меньше двух еще нужно поискать... И может так получится, что вы  такой уже и не найдете.

Бывают IP-телефоны с двумя, тремя, пятью и большим количеством каналов. Ценность количества каналов больше трех мы понять  не смогли (но верим, что она есть), но с двумя-тремя — все очень просто.

Допустим, у вас два сотрудника завалили выполнение какого-то задания. Вы набираете одного, а он валит вину на второго. Набираете второго, а тот валит вину на первого. Набирает одного по первому  каналу, второго по второму, объединяете телефоном в конференцию (телефоны умеют делать конференцию без каких-то особых  настроек на стороне Asterisk) и слушаете как процент вранья сразу резко снижается, а шансы таки выполнить работу — растут. 

А еще многоканальный IP-телефон может подключаться к различным PBX под разными учетными записями, что тоже может быть полезно в некоторых случаях.


Подключение гарнитуры Подключение гарнитуры Подключение гарнитуры

Возможность подключения гарнитуры — ценнейшая возможность, без которой сотрудники многих компаний  просто работать нормально не смогут. Гарнитура освобождает руки для работы. Вот как ей прикажете оформлять заказы? Про ценность гарнитуры мы поговорим в другой раз. А с телефонами все просто — они  либо поддерживают подключение гарнитуры, либо, соответственно, нет.

Стоит помнить, что нельзя взять первую попавшую в руки гарнитуру и наедятся, что она подойдет к телефону. Обычные, широко распространенные гарнитуры, точно не подойдут. Обратите внимание на штекеры и разъемы, они даже физически несовместимы. Это специально сделано, чтобы не вставляли то, что вставлять не следует.

В любом случае, выбирая IP-телефоны, подумайте, не будет ли лучше дать вашим сотрудникам возможность освободить руку для работы. Многие клиенты точно оценят, когда ваши сотрудники перестанут пыхтеть им в ухо, пытаясь удержать трубку плечом в попытке освободить руку. 

Бывают различные разъемы подключения гарнитур. Сравните вот эту фотографию с этой.


Блоки расширения Блоки расширения Блоки расширения

Некоторые IP-телефоны предполагают возможность подключения модулей расширений. Это нужно для тех сотрудников, которым необходимо систематически набирать одинаковые номера. Модули расширения позволяют упростить работу (Например, с вызовами). Секретарям иногда ставят, руководителям и пр.  

Вот на этой фотографии вы увидите разъем и латунные крепления для подключения модуля расширения. А вот на фотографии телефон с расширением. 

Имейте ввиду, что конкретный модуль расширения создается и производится под конкретные модели телефонов, то есть нельзя взять первый попавшийся в руки модуль и ожидать совместимости с любым нужным вам телефоном.


Спикерфон Спикерфон Спикерфон

Как только вы попробуете спикерфон в работе, то поймаете себя на мысли: «Как же я раньше жил то без него?». Если мы будем выбирать между телефоном со спикерфоном и без него, то наш выбор очевиден — спикерфону мы скажем «ДА!».

Имейте ввиду, что спикерфоном комплектуются не все IP-телефоны, даже если вы увидите на телефоне решеточку, которая будет наталкивать на эту мысль. 


Тип крепления Тип крепления Тип крепления

Да, бывают телефоны сугубо настольные, но чаще всего, крепление телефона сконструировано таким образом, чтобы обеспечить и установку телефона на столе и крепление на стене. Вот на этом фото видны элементы конструкции, предназначенные для установки и на стене и на столе. 

Большинство настольных современных IP-телефонов, вы это увидите, при установке на столе, стоят под существенным углом к  поверхности стола, что позволяет сэкономить занимаемую площадь и улучшить взаимодействие с телефоном. Впрочем, бывают телефонов с различным наклоном.

Настенное крепление не часто спрашивают, но в определенных ситуациях оно незаменимо. Вот пример, в котором телефон размещен в сервисном центре.


Телефон или шлюз Телефон или шлюз Телефон или шлюз

В 21-м веке — веке цифровых технологий — имеет смысл сделать акцент в пользу IP-телефонов (заменить аналоговые на IP), однако встречаются ситуации, когда вместо IP-телефона имеет смысл использовать аналоговый.  

Допустим, у вас есть большой неотапливаемый склад с одной стороны которой находятся помещения с работающими сотрудниками (и размещается PBX),  а вот телефон необходимо расположить с другой стороны этого склада и работать он должен в неотапливаемой части помещения. Можно искать (и найти) IP-телефон, который будет в состоянии работать при температуре -20o C и проложить к нему полкилометра витой пары. Будет дорого. Куда проще положить «лапшу» и поставить с другой стороны старый добрый аналоговый телефон. Подключить такой телефон к Asterisk можно используя вот такой шлюз.

А Факсы? Слухи о скорой их кончине сильно преувеличены. Очень много различных компаний Украины все еще использует факсы. И еще долго будут.


Бренд Бренд Бренд

Большая часть фотографий IP-телефонов, которые вы увидите на нашем сайте – Cisco. Однако не стоит считать, что Cisco является нашим любимым брендом. Да, IP-телефоны Cisco хороши, они популярны и широко распространены. Их можно встретить повсеместно. Ходят слухи, что CALL-центр КМДА использует Cisco (Эту фотографию мы нашли в Сети). 

Но кроме Cisco широкое распространение получили и другие бренды. Если вы находитесь в Киеве, то зайдите в Розетку (ул. Бендеры, 6), там в торговом зале телефоны Grandsteam стоят.

Мы считаем, что бренд производителя телефона — второстепенный фактор, если речь идет о всемирно известных брендах. Их инженеры не зря многие годы работают над своим продуктами. Выбирая телефон известного бренда, вы получите и хорошее качество и набор функций, который, вероятно, будет куда больше, чем вам необходимо.

Лично для себя (для выполнения комплекса «IP-телефония под ключ») мы выбрали IP-телефоны американской компании Grandstream Networks.

IP-телефон Grandstream GXP-1610 - доступный (недорогой телефон складской программы), простой, удобный, функциональный

IP-телефон Grandstream GXP-1610

Доступный, простой в настройках (веб-интерфейс) и эксплуатации IP-телефон с весьма неплохим функционалом (SIP, 2 канала, подключение гарнитуры, спикерфон, совместное подключение к сети компьютера и телефона... ). И стоимость у него такова, что можно не глядя приступить к замене старой аналоговой на современную IP-телефонию.

Подробнее

Grandstream GXP-1610

Доступный (в смысле — недорогой, всегда в наличии), простой в настройках и эксплуатации IP-телефон с весьма неплохим функционалом (протокол SIP, 2 канала, гарнитура, спикерфон и пр... ).

Подробнее

Grandstream GXP-1610

Доступный, простой в настройках и эксплуатации IP-телефон с весьма неплохим функционалом.

Подробнее

 

Стоимость Стоимость Стоимость

Стоимость IP-телефонов колеблется в очень широком диапазоне. И она может зависеть от множества факторов. В том числе и от бренда, функций, назначения, различных качественных и количественных характеристик.

С нашей точки зрения, стоимость IP-телефонов, рассчитанных для офисного использования, должна начинаться с $50. Если речь идет о новых телефонах.

Подчеркнем, что излишняя экономия может привести к возникновению некоторых неудобств. Как сотрудникам,  так и клиентам. Например, когда выяснится, что нужна гарнитура для эффективной работы — тут уж никуда не деться, если в телефоне  нет возможности ее подключения, придется менять телефон. Но и выбор более дорогих моделей телефонов не сделает работу с клиентами более эффективной, человеческие пороки (вроде лени) нивелируют все функции телефона до нуля. Дорогой и функциональный запросто окажется микроскопом в руках забивающего гвозди сотрудника. Ведь вашему клиенту совершенно все  равно, какой телефон (за $50 или $250) трезвонил на столе сотрудника, когда тот умудрился пропустить входящий звонок.


Новые или бывшие в употреблении Новые или бывшие в употреблении Новые или бывшие в употреблении

Компании открываются, работают, закрываются, оборудование освобождается и распродается. Загуглив, можно найти массу более чем достойных IP-телефонов, бывших в употреблении. Например, вот такой

Некоторые из них могут быть уже сняты с производства, но вполне годные в работе. Существуют, разумеется, различные объективные причины, почему производители приостанавливают производство одних моделей телефонов, и начинают производство других - меняются ожидания потребителей, элементная база (не сами же производители телефонов делают, допустим, конденсаторы и микросхемы), конъюнктура рынка и пр. 

К недостаткам выбора бывших в употреблении телефонов можно отнести несколько потрепанный внешний вид (хоть и не всегда) и некоторые сложности в покупке одинаковой модели.

К преимуществам новых телефонов можно отнести «приличный» внешний вид, они будут гармонично вписываться в только что сделанный дорогой ремонт вашего офиса. Плюс к этому, можно ожидать улучшения программного обеспечения телефона (улучшения безопасности, качества и стабильности работы, удобства управления, расширенный набор функций и пр.)  


О чем мы не рассказали О чем мы не рассказали О чем мы не рассказали

Да, о многом мы писать не стали. Мы не упомянули ни о дисплеях тачскрин, ни о различных конференц-системах, ни о поддержке видео, ни о радио-телефонах, не поднимали вопросы улучшенного качества звука и пр. Некоторые решения мы считаем совершенно неуместными в офисах (при домашней эксплуатации — может быть), а некоторые — просто игрушки, некоторые уж очень специфические, а некоторые достойны написания целых книг, ведь даже самые простые IP-телефоны — сложные и очень функциональные устройства, описать все то, что они умеют, мы просто не беремся. 


Подводя итоги Подводя итоги Подводя итоги

Вы уже поняли, что мы рассказывали об IP-телефонах, которые эксплуатируются в офисах и решают тривиальные задачи коммуникации между сотрудниками и/или с клиентами.

Мы считаем, что при выборе IP-телефонов не стоит все усложнять, но следует учесть некоторые  возможные варианты развития событий — смена вашей PBX или поставщика сервиса, возможности масштабирование вашей телефонии. Составьте свой перечень требований к телефонам (у каждого из вас он будет свой особенный), обзванивайте продавцов, задавайте вопросы, консультируйтесь с айтишниками. Выбирайте, одним словом. 

Одно мы можем сказать точно — никакой телефон, будь он хоть сто раз дорогой и функциональный, не сможет компенсировать недостатки работы людей. Телефон — лишь инструмент.

PBXLab. Делаем телефонию полезной

Опубликовано: PBXLab.pro

Автор:

Дата:

Видео про интеграцию Asterisk и 1С:Предприятие

Видео про интеграцию Asterisk и 1С:Предприятие

Видео про интеграцию Asterisk и 1С:Предприятие

▲ Ознакомительное видео об идентификации звонящих
и узнайте больше