надеемся, что наши знания будут вам полезны надеемся, что наши знания будут вам полезны надеемся, что наши знания будут вам полезны
Айти — практически безграничная сфера деятельности человека. По поводу любого, даже самого незначительного, «винтика» можно встретить неопределенно много мнений. Говорить вам какие из мнений правильные, а какие нет, мы не будем, ведь все они, возможно, имеют право на существование. Уверены, вы сами разберетесь, что вам надо, а что нет. Мы лишь предложим свою точку зрения.
Добро пожаловать в наш блог.
Даже поверхностное изучение вопроса (максимум пять минут гугления) покажет, что существует много различного рода реализаций интеграции телефонии с системами 1С. Сделаны разными людьми, работают по-разному, набор возможностей разнится, объединяет их одно — мы их забраковали. И вот почему...
Одна из наиболее востребованных функций телефонии, о которых спрашивают (и не зря, на то есть причины) заказчики — идентификация звонящих. Под это понятие, в широком понимании можно подогнать множество различных функций (персонализированное автоматическое голосовое приветствие, автоматической маршрутизации вызова на нужного сотрудника и пр.), но сейчас мы сузим это понятие до демонстрации информации о звонящем сотруднику непосредственно в момент входящего вызова.
Мы считаем, что пытаться использовать облачные CRM для этой цели — не самая светлая. И вот почему…
Для вас не будет новостью тот факт, что любое взаимодействие между людьми начинается с попытку узнать друг друга. После которой происходит адаптация своего поведения под конкретного человека и ситуацию. Это неизбежно, одинаково взаимоодействовать со всеми людьми у вас просто не получится. Чтобы понять о чем мы, попробуйте общаться с полицейским патрулем, с соседом-забулдыгой, с супрургой и кумом в одном формате… поймете суть проблемы. Да, бывают исключения, обыычно связанные с тяжелыми болезнями, когда человек может позволить себе не узнавать окружающих, но для клиенто ориентированнного бизнеса это недоустимо. По-крайней мере, мы так считаем. Поэтому и предлагаем исправить корпоративный «альцгеймер». Клиенты будут счастливыми, сотрудникам удобно, бизнесу польза.
В этой статьте мы кратко, но максимально полно (от описания проблемы, и поставновки целей, включая описание решения, и определения конкретных шагами, направленными на получения результата).
Мы все уже привыкли к тому, что в момент звонка наш смартфон сообщает о том, кто нам звонит. Однако, когда мы звоним в какие-либо компании, выясняется, что привычная всем нам функция не доступна бизнесу — нас не узнают. И это странно, так как происходит вопреки множественным попыткам реализовать различные интеграции телефонии со программным обеспечением, содержащим данные о клиентах направленные как раз на выполнение этой задачи. Давайте выясним, почему так происходит, а заодно набросаем, так сказать, «на бумаге» свою идентификациию звонящих.
Современная телефония может разговаривать со своими пользователями. Более того — часто без этого просто не обойтись. Например: если вызов совершить не удалось, то имеет смысл сообщить звонящему причину вместо грустных и мало информативных гудков. Но в Asterisk (пожалуй, это — его единственный минус) недостает украинского языка. Давайте это исправим.
▲ Ознакомительное видео об идентификации звонящих
и узнайте больше